Beschwerde Management

Das Beschwerde-Management ist die Gesamtheit aller systematischen Massnahmen, die ein Unternehmen bei Reklamationen von Kunden bezogen auf die Leistungen des Unternehmens oder seiner Erfüllungsgehilfen ergreift. Das aktive Beschwerde Management ist Bestandteil des CRM-Konzeptes eines Unternehmens, Unser gemeinsames Ziel dieser unternehmerischen Grundhaltung ist es, dem Kunden langfristig eine kontinuierliche Wertschöpfung aus der Geschäftsbeziehung zu bieten-über die gesamte Lebenszeit einer Kundenbeziehung hinweg.