Kundenzufriedenheitsanalyse

"Kundenzufriedenheit bildet sich, wenn der Vergleich des Kunden zwischen seiner Erwartung und dem Erfüllungsgrad wahrgenommenen Leistung entspricht"

Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse sind Kundenbefragungen, die wir individuell für Ihr Unternehmen durchführen, in denen sich Ihre Kunden zu einem Produkt, einem Unternehmen und deren der Serviceleistungen äussern und beurteilen kann. Bei den für die Kundenzufriedenheitsanalyse befragten Kunden kann es sich um Konsumenten (Business-to-Customer) oder aber auch um Unternehmern (Business-to-Business) handeln.